アメリカ留学中に一つの夢があった。
それは、ディズニーワールドで働くこと！！！
ディズニーが大好きで、当時はプーさんの大ファンだった！！
夢を叶えるため、フロリダ大学に編入し、夢を叶えた！！
夢の国、ディズニーワールド！！！！！
しかし！！！！！
夢の国なのは、ディズニーワールドの地上部分だけ。。。
地下道がキャスト（働いてる人）用にあるのだけど、
そこでは夢が壊れるような現実があった。
たとえば、地上では美しくて、エレガントで、みんなの憧れのなシンデレラ！！！
地下に行くと、喫煙所でジャージを着て、たばこを吸ってる（＞＜）
顔や髪の毛はまさにシンデレラなのに、ジャージだし、たばこ吸ってるし。。
みんなの夢を崩さないために、これ以上は書かないけど、興味のある人は個人的に聞いてね☆
私は昔、みんなに夢の国で楽しんでほしくて、そのお手伝いをしたくてディズニーで働きたかった。
ディズニーは本当に素晴らしい場所！！
顧客満足が一番大切。お客さんに幸せになってもらうことを一番にしている。
個人的には日本のディズニーのほうがレベルが高いと思うけど、フロリダもディズニーのDNAが浸透していた！！
ディズニーのサービス精神はすごい！！！！
その中でも印象的だったことをシェアするね！
（あくまで、7年前のディズニーワールドでの話だから、今は違っていたり、日本では違うってこともあると思うので、ご了承を）
①お客さんを疑わない。
Dont' be suspicious!
びっくりしたんだけど、おもちゃのお金で支払ってきても、これはおもちゃなので受け取れませんと言ってはいけない！
疑うことで嫌な思いをさせないために。おもちゃのお金でも受け取るって、凄いよね！
ファストフード店では、店内で食べ終わって置き去りにされてるトレーやごみを片付ける人がいる。
それをいいことに、6人家族とかで、「買ったばかりの食べ物をテーブルの上に置いておいたら気がついたら、なくなってました。捨てられたと思うので、新しいのをください」
と言ってくる家族とかいる。
明らかにそんなことを店員がするはずはないんだけど、
どこにも証拠はない。疑わないが基本だから、ただで新しい食べ物を出す。そうやって、ただ食いしていく家族も中にはいる。
②キャスト一人一人に権限が与えられてる。
私はディズニーカレッジプログラムっていうインターンシップ制度でインターンをしていたのだけど、他にも全米から600人くらいの学生が、インターンをしていた。さらに、いろいろな国から働きにきている人もいたし、高校生もいた。
最初は、クイックサービスレストラン Cosmic Raysで働いていたのだけど、とにかく混んでる。待ち飽きて泣き始める子どもや、買ったばかりのハンバーガーを落として泣き始める子どもをよく見かける。
そんな時、マネージャーやボスに相談する必要なく、私たちの判断で、無料でクッキーアイスクリームをあげる権限が与えられてた。
顧客満足を一番していることだけでなく、キャストが例え大学生でも高校生でも、信頼してくれていることがうれしかったのを覚えてる。しかも、クッキーアイスクリームをもらってお客が嬉しいそうにしているのを見ると、さらに嬉しくなる。
マジックキングダムで長く働いてるおばちゃんから聞いたのだけど、キャストはそれぞれ自分作のストーリーを伝えてよいらしい。
どんなストーリーかって言うと、たとえば、ホーンテッドマンション！！
みんなはホーンテッドマンションの話知ってる？？
私はあんまり覚えてないんだけど、そのおばちゃんが言ってたのは、どっかのお金持ちが、なんかがあって自殺しちゃったみたいな話。
でも、実はそれはおばちゃんの作り話なの！！！
勝手に作っていいらしい。
本当かわからないけど、ティンカーベルは空にいるから、地上にはあまりいない、とか。。
これも夢を与えるための工夫だと思う。特に子どもの頃聞いた話とかずっと覚えてるし、今でも信じてることとかない？
ポジションの高い人たちだけがストーリーを語る権利を与えられていても、実際にゲストと一番接するのはフロントラインで働くキャスト。
彼らがストーリーを語る権利を持つことによって、より多くのゲストに喜んでもらうことができる！！
③自分たちの過失でなくても、お客さんのベストを考えて行動する。
インターン後半はウォーターパークで働いていたんだけど、中には45度で120フィート（３６ｍくらい）のスライドがあったり、激しいスライドもあるから、水着がやぶけちゃったりするんだ。
で、弁償してくれ、というお客さんがいるんだけど、そういう時は、その水着に相当する金額のギフト券をあげる。
中には、”結婚30年記念で外国からはるばる楽しみにして来たのに、ずっと天気が悪い！！！”
とかって、天気が悪いのは、ディズニーのせいじゃないんだけど、あまりに文句がひどければ、何かしらのクーポンとかをあげる。
食事券だったり、レストラン何％オフ券とか。
不機嫌な犬
かなり無茶なこと言うお客さんも多いんだけど、
お客さんがハッピーで帰ってもらえるように最善のことをするのがディズニー。
ディズニー側の言い分を主張するのではなく、お客さんに喜んでもらうことが第一優先！
④キャスト（働いてる人）に親切。
カレッジインターンは常に４つのパークのうちどこのパークにも無料で入りたい放題！！！
かなりいい待遇！！！ ちょっとクッキー買いにマジックキングダム（ディズニーランドと同じ）へ行ったり、花火だけ見に行ったり、5ヶ月間のインターンで思う存分楽しめた！！！
レストランも割引きくし、近所のアウトレットモールでも割引がきく！！！
ダウンタウンディズニーにあったPleasure Island（今はなくなったと聞いたけど）というクラブタウンは、月・木は無料で入れる！！
そして、一番のお気に入りは、キャストとその家族（3人までかな）しか入れない、お店がある！名前忘れちゃったけど、当時はマジックキングダムのキャスト用駐車場内にあるテントにて、古くなった品物や、大量生産しすぎたもの、ちょっと傷があるもの、７５％引きとかで売ってる！！！！！
ここで、＄５５のプーさんのオルゴール付写真たてを＄１３で買ったり、＄５５のプーさんの腕時計を＄１３で買ったり、とにかく安い！！！
ディスカウントなどの特典がかなり豊富！！
もちろん、それだけでなく、上司や同僚もみんな親切！！！
さて、ここで、ディズニーと神様の類似点、相違点について書くね！
①お客さんを疑わないー神様も私たちを疑わない。
疑わないっていうか、まず神様は私たちの心の中全部知っているから、疑う必要がない。
でも、それだけでない。私たちはよく、自分自身を信じられないことがあると思う。
自分には無理だ、できない！この試練を乗り越えらない！
でも、たとえ私たちが自分自身を信じられない時でも、神様は私たちを信じている。
試練を乗り越えられる！！！って。だって、
第一コリント人への手紙10章13節
「、、、神様は決して、とてもたち打ちでいないほどの誘惑に会わせたりは、なさいません。神様がそう約束されたのであり、神様の約束は必ず実行されるのです。
神様は、あなたがたが、誘惑に忍耐強く立ち向かえるように、それから逃れる方法を教えてくださいます。」
って言ってる。ってことは、私たちが乗り越えられない試練やアタックは既に神様が止めていてくれて、乗り越えられない試練は私たちに降りかからないから。
誰よりも神様が一番私たちのこと知ってるし、信じていてくれてると思う。
②キャスト一人一人に権限が与えられてる。ー神様も私たちに権限を与えてくれてる。
マルコ6章7節
「（イエスは）また十二弟子を呼び寄せ、ふたりずつつかわすことにして、彼らにけがれた霊を制する権威を与え、、、、」
イエスキリストは、弟子たちに悪霊を追い出す権威を与えてくれた。
それだけでなく、私たちは神様のことを、福音を、また自分たちの証を人に伝える権限を与えられてる。神様は制限をしたりはしない。自由に伝えることができる。
一人ひとりが伝えることができるから、より多くの人が神様のことを知ることができる。神様がした凄い奇跡を知ることができる。神様の愛を知ることができる。
ディズニーワールドのように作り話は伝えないけど、私たちはリアルないい話を伝えることができるね！！
人々に夢を与えるだけでなく、愛、希望、喜び、多くのものを神様は与えることができる！！！！
③自分たちの過失でなくても、お客さんのベストを考えて行動する。 － イエスは自分は罪を犯してないのに、私たちのために死んでくれた。そして、ベストを与えてくれる。
ディズニーワールドでは、お客さんの過失だろうが、何だろうが、お客さんにベストなことをする。
イエスキリストは自分は一度も罪を犯したことがないのに、私たち人間を救うために死んでくれた。
そして、私たちは最高の人生が神様によって約束されている。
エレミヤ29章11節
「わたしは、おまえたちのために立てた計画をよく知っている。それは災いではなく祝福を与える計画で、ばら色の将来と希望を約束する。」
ディズニーワールドでは、お客さんはお金を払ってやってくる。でも、そのお金以上価値のあるサービスを与えていると思う。素晴らしい！！
でも、神様は無料だ！！！何も私たちがしなくても、与えなくても神様は私たちを救ってくれる。恵みを与えてくれる。
ディズニーワールドより凄い！！！本当に凄い！！！！！
④キャスト（働いてる人）に親切。 － 神様は私たちに親切。
親切ってレベルでないかな？
サムエル記下 7章19節
「ー神様の寛大さは、人間の標準をはるかに超えています。」
コリントの信徒への手紙二 13章4節
「愛はきわめて忍耐強く、親切です。」
ヨハネの手紙一 4章26節
「－神は愛です。」
と書かれているように、神様は親切！！
しかし、その親切さは人間の尺度では計り切れないほど大きい！！！！！
言葉で表せないほど大きい！！！！！
なので、わからない人は体験してください☆
さて、気がついたら長々なっちゃったけど、何がいいたいかと言うと、
ディズニーワールドが最高なら、神様は最最最最最最最最最最最最最最最最最高！！！
って言っても足りないくらい。
この神様はどこにでもいるんだけど、
たぶん信じてない人は、感じないかもしれない。
でも、ディズニーワールドよりも最高な神様を知ってみたい！！
と、言う人は、ぜひぜひぜひぜひ、
ここにきてみてください！！↓
http://www.jesuslifehouse.com/
Photo from Google image
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最後にディズニーアプリの紹介！！
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